researchJobsFrom touchpoint to trustpoint: Customer journey design for more accessible and inclusive services through universal design principles
Da touchpoint a trustpoint: progettazione di customer journey per servizi più accessibili ed inclusivi attraverso i principi di universal design — Machine-translated title
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About the call
Titolo del progetto ddell'incarico: From Touchpoints to Trustpoints: Designing Vulnerable Customer Journeys for More Accessible and Inclusive Services through Universal Design Principles
Competition group (GSD): 13/ECON-07 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
Disciplinary sector (SSD): ECON-07/A - Economia e gestione delle imprese
Summary: The project investigates consumer vulnerability along the service customer journey, taking service design as the operative lens for analysis and intervention. The research identifies touchpoints where cognitive, sensory, temporal, or power asymmetries expose specific groups of consumers to the risk of exclusion, reconstructing their design-related determinants through qualitative methods (observation, interviews, service mapping) combined with tools from systemic and service design. The aim is to develop design criteria - also informed by universal design principles, such as equitable use, tolerance for error, and perceptible information - able to reconfigure critical touchpoints into trustpoints: points of contact designed to generate recognition, an accessible rhythm, parity of choice, and continuity of experience. The project contributes to the theoretical debate on vulnerability and accessibility in consumer markets and to service design practice.
Call date: 21/09/2026
Awards per year: 1
Countries where the work may be done: Italy
Applicant countries of residence: All
Applicant nationalities: All
Call website: https://lavorainateneo.unito.it/index_ir.html?type=SEL_IDR
Contract details
Destinatari dell'incarico di ricerca (of target group): Early stage researcher or 0-4 yrs (Post graduate)
L'incarico prevede la copertura delle prestazioni sociali?: yes
Importo annuale: 22500
Currency: Euro
Includes the fellow's salary: yes
Massima durata dell'assegno (mesi): 12
Criteri di selezione (breve descrizione): Mandatory requirement for admission to the selection: italian Laurea Magistrale, or Laurea a Ciclo Unico, or an equivalent degree from foreign Universities, obtained no more than 6 years prior to the application deadline (i.e obtained after 13/10/2020). The Call for Applications (published on the University Bulletin Board under ref. no. 4687 of 21/09/2026), containing the procedures to participate in the selection process and the specific requirements for each selection, is available at https://webapps.unito.it/albo_ateneo/ .
Processo di selezione (breve descrizione): Per Titoli e Colloquio. Il calendario dei colloqui viene pubblicato sull'Albo d'Ateneo ( https://webapps.unito.it/albo_ateneo/ ) e sul Portale di Ateneo ( https://lavorainateneo.unito.it/index_ir.html?type=SEL_IDR ). I candidati NON riceveranno comunicazione di ammissione al colloquio. La pubblicazione del calendario all'Albo Ufficiale dell'Ateneo equivale a notifica ai sensi di legge per la convocazione al colloquio. La domanda deve essere presentata tramite la procedura online https://pica.cineca.it/unito/pem-2026-iv - per informazioni: incarichiricerca@unito.it
Funding body
Funding body: Università di Torino
Body type: Public research
Body country: Italy
City: Turin
Website: https://www.unito.it/
EU Research Framework Programme
Funded or co-funded by an EU Research Framework Programme?: No
How to apply
Application deadline: 13/10/2026 - alle ore 13:00
How to apply: https://pica.cineca.it/unito/pem-2026-iv/
Contact
E-mail: incarichiricerca@unito.it
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Descrizione del bando
Titolo del progetto dell'incarico: Da touchpoint a trustpoint: progettazione di customer journey per servizi più accessibili ed inclusivi attraverso i principi di universal design
G.S.D.: 13/ECON-07 - ECONOMIA E GESTIONE DELLE IMPRESE
S.S.D: ECON-07/A - Economia e gestione delle imprese
Descrizione sintetica: Il progetto indaga la vulnerabilità del consumatore lungo il customer journey dei servizi, assumendo il design dei servizi come lente operativa di analisi e intervento. L'attività di ricerca individua i touchpoint in cui asimmetrie cognitive, sensoriali o di potere espongono specifici gruppi di consumatori a rischio di esclusione, e ne ricostruisce le determinanti progettuali con metodi qualitativi (osservazione, interviste, mappatura dei servizi) e strumenti di systemic e service design. L'obiettivo è sviluppare criteri di design - informati anche dai principi di universal design, quali equità d'uso, tolleranza all'errore e percettibilità dell'informazione - capaci di riconfigurare i touchpoint critici in trustpoint: punti di contatto progettati per generare riconoscimento, ritmo accessibile, parità di scelta e continuità dell'esperienza. Il progetto contribuisce al dibattito teorico su vulnerabilità e accessibilità nei mercati e alla pratica progettuale dei servizi.
Data del bando: 21/09/2026
Numero di assegnazioni per anno: 1
Paesi in cui può essere condotto l'incarico: Italy
Paesi di residenza dei candidati: All
Nazionalità dei candidati: All
Sito web del bando: https://lavorainateneo.unito.it/index_ir.html?type=SEL_IDR
Dettagli del contratto
Destinatari dell'incarico di ricerca (of target group): Early stage researcher or 0-4 yrs (Post graduate)
L'incarico prevede la copertura delle prestazioni sociali?: yes
Importo annuale: 22500
Valuta: Euro
Comprende lo stipendio dell'assegnista: yes
Massima durata dell'assegno (mesi): 12
Criteri di selezione (breve descrizione): Requisito obbligatorio per l'ammissione: possesso di Laurea Magistrale o a Ciclo Unico o di titolo equivalente conseguito all'estero, da non più di 6 anni alla data di scadenza del Bando (successiva alla data: 13/10/2020). Il Bando (pubblicato sull'Albo d'Ateneo al n. rep. 4687 del 21/09/2026), contenente le modalità di iscrizione/partecipazione alla selezione e i requisiti, è disponibile su https://webapps.unito.it/albo_ateneo/ .
Processo di selezione (breve descrizione): Per Titoli e Colloquio. Il calendario dei colloqui viene pubblicato sull'Albo d'Ateneo ( https://webapps.unito.it/albo_ateneo/ ) e sul Portale di Ateneo ( https://lavorainateneo.unito.it/index_ir.html?type=SEL_IDR ). I candidati NON riceveranno comunicazione di ammissione al colloquio. La pubblicazione del calendario all'Albo Ufficiale dell'Ateneo equivale a notifica ai sensi di legge per la convocazione al colloquio. La domanda deve essere presentata tramite la procedura online https://pica.cineca.it/unito/pem-2026-iv - per informazioni: incarichiricerca@unito.it
Finanziatore
Nome dell'Ente finanziatore: Università di Torino
Tipologia dell'Ente: Public research
Paese dell'Ente: Italy
Città: Turin
Sito web: https://www.unito.it/
EU Research Framework Programme
L'incarico finanziato/cofinanziato attraverso un EU Research Framework Programme?: No
Candidatura
Data di scadenza del bando: 13/10/2026 - alle ore 13:00
Come candidarsi: https://pica.cineca.it/unito/pem-2026-iv/
Contatto
E-mail: incarichiricerca@unito.it
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